В соответствии с указом президента “Об усовершенствовании пенсионной системы” (4 августа 2003 года) с 1 апреля сего года в городах Баку и Сумгайыт начался переход на систему выплаты пенсий с помощью пластиковых карточек. Несмотря на то, что, согласно тому же указу, до означенного срока процесс перехода к новой методике должен был завершиться полностью, из-за некоторых, как объясняют в Международном банке и Государственном фонде социальной защиты, трудностей технического плана было решено продлить его до конца апреля. Пенсионерам столицы планируется раздать в общей сложности свыше 80 тысяч карточек, а сумгайытским - около 46 тысяч. Еще раз хотим напомнить: все расходы, связанные с производством и раздачей “пластика”, покрываются ГФСЗ, и пенсионеры должны получать его совершенно бесплатно. Однако, как показывает практика, безвозмездное получение карточки пенсионером - полдела, если даже не его треть. Потому что главные проблемы у пенсионеров начинаются потом...

На основании всего того, что нам пришлось увидеть и услышать за последние дни, можем смело утверждать: переход к “пластиковой” системе был осуществлен без должной, продуманной до мельчайших деталей подготовки. Достаточно постоять несколько минут в толпе вооруженных карточками пенсионеров, собравшихся, скажем, у “баксоветовского” или “цумовского” банкомата, и вы поймете, что большинство из них не могут получить свои кровные - по причине отсутствия элементарных знаний и навыков пользования этим детищем науки и техники. В ГФСЗ уверяют, что каждому пенсионеру при получении карточки с пин-кодом выдается и памятка, отражающая правила позования банкоматами Межбанка. Между тем, факты, повторимся, говорят об обратном... К тому же, все пенсионеры, с которыми мы общались, утверждают, что никакой памятки и в глаза не видели.
Нетрудно догадаться, к челу все эти организационные бреши приводят на деле. К примеру, многие из пенсионеров, которые (надо ли объяснять?) в массе своей - люди со слабым зрением, здоровьем и памятью, хватаются за сердце, когда “машина” (банкомат) заглатывает их “книжку” (пластиковую карточку). Корреспондентам “НВ” не раз приходилось объяснять получателям, что подобное “съедание” ничем не грозит и что так оно и должно быть... Хотя люди верили нам только когда пластиковый “хранитель пенсии” после завершения всех операций “выныривал” наружу. Другой пример: некоторые пенсионеры предпринимают попытки (причем, неоднократные) ввести карту в банкоматы, принадлежащие не МБА, а другим банкам. Или взять хотя бы широко распространенную в эти дни практику, когда на помощь старикам, озадаченным молчаливым спокойствием чудо-машины, в которой “деньги лежат”, “спешат” совершенно случайные люди. Вызвавшись произвести весь набор в общем-то нехитрых операций, такие “тимуровцы” без зазрения совести выуживают у пенсионеров номер их пин-кода, который, по сути, должен быть известен исключительно (!) владельцу карточки.
Самое удивительное, что в свое время, когда дискуссии о переходе на новую методику расчетов достигли своего апогея, руководство процессинговой компании “Азерикард” (дочерняя структура Межбанка) заверяло: один банкомат рассчитан для обслуживания 1 тыс. человек, а процесс выдачи пенсий займет 4 минуты, иными словами, за час ее получат 15 человек. Так вот, уважаемые банкиры, пока все свои дела с “пластиком” в лучшем случае за 1 час еле-еле могут уладить максимум два среднестатистических пенсионера.
Кстати говоря, представители того же “Азерикард” некоторое время назад озвучили еще одно “честное слово”: мол, в самые короткие сроки для пенсионеров будет создана круглосуточная и бесплатная телефонная служба поддержки. “Этот номер будет многоканальным, все звонки будут фиксироваться. Если какой-нибудь пенсионер нам пожалуется, что кто-то из сотрудников МБА попросил у них дополнительную плату за оказанную услугу, или сказал, что карточка платная, или нагрубил, мы примем меры. Провинившийся будет уволен. Это жесткое указание главы нашего банка”, - обещали официальные лица из процессинговой компании. Все бы хорошо, и мы были бы безмерно рады столь чуткой заботе со стороны одной из самых “рейтинговых” кредитных структур страны, только вот оказия: та самая бесплатная телефонная служба все еще не создана. А те, что имеются (98-81-89 и 93-03-07), специализируются не только на пенсионных вопросах, и дозвониться до них порой - большая проблема.
В то же время самым большим упущением администрации МБА по праву можно считать отсутствие в отделениях и филиалах банка изготовленных в практичном формате правил пользования банкоматами и карты дислокации этих аппаратов. Ведь таким образом можно было бы решить уйму проблем и ответить на неимоверное количество вопросов: обратился пенсионер за помощью, а вы ему - брошюрку, книжицу или какой-нибудь проспектик, где все показано и пояснено на примерах и картинках. Но, возможно, проект сей оказался слишком дорогим для МБА, имеющего, кстати говоря, 34 филиала и свыше 70 тысяч клиентов по всей стране, а также награды и призы в качестве лучшего из лучших, самого надежного и т.д., и т.п.

Ценой неимоверных усилий нам все же удалось получить у специалистов Международного банка ответы на интересующие 120-тысячную армию пенсионеров Баку и Сумгайыта вопросы. При этом мы намеренно не обращались за разъяснениями в пресс-службу МБА, дабы на себе прочувствовать, через какие дебри приходится пробираться людям преклонного возраста. Итак, господа, мы делаем вашу работу!

Вопрос первый. Как получить при помощи пластиковой карточки пенсию в полном объеме, если ее “чистый” размер составляет, скажем, 162.750 манатов, а самая мелкая купюра на банкомате - 10 тысяч манатов?
Ответ. Вы получаете из банкомата (как именно - смотрите нашу памятку!) 160 тысяч манатов (100 тысяч + 50 тысяч + 10 тысяч), после чего можете явиться в любое отделение или филиал МБА со своей карточкой и удостоверением личности (или паспортом), где вам выдадут остальную сумму в полном объеме, в данном случае - 2 тысячи 750 манатов. (Кстати, в связи с этим возникает еще один вполне риторический вопрос: “Зачем нужно было “менять” почтовые отделения и сберкассы (отделения BUSbank) на “пластиковую” систему, если в итоге выдача денег все равно сопряжена с человеческим фактором?”. Отметим, что в некоторых пригородных поселках, например, в Бузовна, банкоматов еще нет, а вместо них функционируют офисы МБА, где пенсионеры получают деньги от сотрудников банка. Иными словами, субъективный фактор, который, якобы, был основным негативным моментом старой методики расчетов, все еще продолжает существовать. А смысл?..)

Вопрос второй. Правда ли, что после трехкратного неверного набора пин-кода карточка “сгорает”, и пенсионеру больше не видать своей пенсии?
Ответ. И да, и нет. Дело в том, что на количество набора пин-кода действительно наложено ограничение: вы можете ошибиться с вводом “магических цифр” в аппарат только три раза подряд. После этого карта блокируется (“сгорает” - не совсем четкий термин). Данное правило существует как раз-таки для безопасности пользователя - чтобы карточкой не могли пользоваться совершенно посторонние люди. Но все это вовсе не означает, что после блокирования пенсионер будет вообще лишен права на пенсию. С заблокированным “пластиком” вы можете обратиться в филиал Межбанка по месту проживания, где вам ее и разблокируют - причем, совершенно бесплатно. (Уместно будет отметить, что, несмотря на довольно короткий промежуток времени, прошедший со дня перехода на новую систему, в отделениях МБА уже толпятся пенсионеры с “испорченными” картами).

Вопрос третий. Могут ли без ведома пенсионера прямо со счета в банке перечислить часть его пенсии на оплату коммунальных услуг?
Ответ. Ни за что и никогда! В крайнем случае, это может произойти только в соответствии со вступившим в законную силу решением суда. При всех прочих обстоятельствах сумма начисленной вам пенсии “передается” вам в полном объеме, безо всяких вычетов.

Вопрос четвертый. Если кто-то возьмется помочь пенсионеру снять деньги со счета, можно ли подсказать “помощнику” номер пин-кода?
Ответ. Лучше этого не делать. Несмотря на то, что вероятность использования вашего пин-кода при помощи другой карточки мала, самый оптимальный вариант - если о “пине” знаете только вы и никто другой. В крайнем случае - самый-самый доверенный ваш человек.

Учитывая, что, как мы уже отметили, подавляющее большинство пенсионеров не умеют пользоваться пластиковыми карточками, мы решили помочь им, а также избавить Государственный фонд социальной защиты и Международный банк Азербайджана от лишней головной боли. Ниже мы приведем порядок изымания денежной суммы из ATM (так именуют банкоматы сами банкиры).

Действие первое. Введите карточку в дупло аппарата справа от экрана. Сделайте это так, чтобы лицевая сторона карточки смотрела вверх, а та сторона, на которой имеется продольная черная полоска, соответственно, - вниз. При этом значок МБА должен быть расположен ближе к дуплу, а не к вам.
Действие второе. Сразу после принятия ATM вашего “пластика” на экране высветится вопрос о том, на каком языке вы хотите произвести операцию по “выемке”, с соответствующим перечнем вариантов ответа: азербайджанский, английский, русский. При этом сбоку от каждой ячейки, в которой светится вариант ответа, размещена стрелка, указывающая на ту или иную кнопку. Кнопки расположены по краям монитора. Нажимайте на кнопку, соответствующую вашему выбору.
Действие третье. Банкомат запросит у вас цифры вашего пин-кода. Введите их без спешки, будьте внимательны. Помните, что времени для этого у вас предостаточно. При этом старайтесь набрать код так, чтобы никто, кроме вас, не видел, на какие именно кнопки вы нажимаете. По мере того, как вы будете набирать каждую из четырех цифр, на экране вместо них будут появляться так называемые крестики - это в порядке вещей. После полного набора “пина” нажмите кнопку “ВВОД” (иногда на клавиатуре она имеет английский вариант - “ENTER” или “ACCEPT”).
Действие четвертое. Если вы правильно ввели пин-код, то следующий запрос машины будет касаться выбора валюты. Произведите свой выбор так же, как и в случае с языком операций. Учитывая, что пенсионерам у нас не выплачивают денег в свободно конвертируемой валюте, то можем сразу же посоветовать: жмите на кнопку, расположенную напротив ячейки “Азербайджанский манат”.
Действие пятое. У банкоматов есть одна прекрасная особенность: одно только ваше желание, и ATM покажет текущее состояние вашего счета. Итак, после выбора валюты машина “спросит” у вас примерно следующее: “Хотите ли вы, чтобы после получения денег ваш баланс (остаточная сумма счета) был показан на экране, хотите ли, чтобы аппарат его вообще не показывал, или может, вам чек распечатать?” В зависимости от варианта вашего выбора нажимайте на кнопку, указываемую стрелкой. Из собственного опыта можем рекомендовать все же брать чек, на котором будет полная информация о том, что у вас было, сколько вы “сняли” и сколько “там” еще осталось.
Действие шестое. Итак, вы выбрали азербайджанский манат и хотите, чтобы под конец действа машина распечатала вам чек. Прекрасно! Теперь самое главное - указать сумму, которую вы хотите снять. Экран покажет вам несколько вариантов: 50 тысяч манатов, 100 тысяч, 200, 300, 500, 800 тысяч манатов и один миллион. Допустим, ваша пенсия находится на минимальном уровне - 100 тысяч манатов. Тут проблем не будет: легким прикосновением подушечки указательного пальца к кнопке, что рядом с ячейкой “100.000”, вы решите свою проблему. А что если у вас не такая “круглая” пенсия - скажем, 183.500 манатов? В таком случае вы сначала “забираете” 100 тысяч манатов (см. пример выше). Карточка из банкомата после этого “высвободится”. Введите ее обратно и произведите все действия вплоть до шестого.
Затем, когда аппарат спрашивает о размере “выемки”, выберите 50 тысяч манатов. Таким образом, вы снимете в сумме двух попыток 150 тысяч манатов. Кстати, уместно будет напомнить о том, что после этого вы можете вообще прекратить операцию. Остаток - 33.500 манатов - перекинется на следующий раз и никуда не пропадет. Но если вы не хотите оставлять свои деньги в банкомате, то введите карточку в машину еще раз. Только когда дело дойдет до шестого действия, нажмите уже на кнопку “Другие суммы”. На экране появятся показатели, самый меньший из которых - 10 тысяч манатов. Как вы понимаете, в три раза можно будет снять 30 тысяч манатов. Остальные 3500 манатов можно будет получить, как мы уже отмечали, в любом отделении или филиале МБА. Естественно, после всего этого у вас может возникнуть вопрос: “А нельзя было сделать так, чтобы получить всю сумму сразу, без многократного выполнения одного и того же набора действий?”. Сразу скажем, вопрос хороший, только не нам на него отвечать. Это прерогатива Международного банка Азербайджана и производителя банкоматов.

Где деньги лежат?

Ниже мы приводим список адресов, по которым расположены банкоматы и филиалы Международного банка Азербайджана. К сожалению, мы смогли достать лишь английский вариант перечня ATM. Имеется ли у Межбанка азербайджанский и русский варианты дислокации, нам выяснить не удалось, поэтому печатаем лишь то, что мы смогли воспринять, провести через сознание и понять (расшифровка адресов типа “OPU Branch”, “IND2”, “CDS”, “DOZ” и т.п. была за пределами наших интеллектуальных возможностей).

Банкоматы

Гостиница “Нyatt Regency”
Центральный “Рамстор”
Международный аэропорт имени Гейдара Алиева
Здание Государственной нефтяной компании
Торгово-ярмарочный комплекс “Casрian Shoррing Center”
Здание “AIOC” (на месте старого автовокзала)
Головной оффис Международного банка Азербайджана
Главпочтамт
Бакинский развлекательный центр
Гранд-отель “Европа”
Отель “Абшерон”
Здание Национального банка
Станция метро “Баксовет”
Центральный универсальный магазин (ЦУМ)
“Гарадаг-Цемент”
Здание Министерства налогов (ул. Ландау, 16)
Больница нефтяников (ул. Сафарова, 17)
Baku Steel Co. (Дарнагюльское шоссе)
Euroрean Tobacco (бывш. табачный комбинат)
Торговый комплекс “Элит”
Здание Министерства финансов (ул. Самеда Вургуна, 83)
ГРЭС “Северная”
пос. Хырдалан (ул. Мехти Гусейна, 1)
New World Сenter (16-этажное здание рядом с ЦСУ)
“Иршад-отель”
Здание Генеральной прокуратуры
Здание Министерства иностранных дел
Здание Министерства образования
“Азнефтъянаджаг”
Головное здание “Азеригаз”
Магазин компакт-дисков “ABC”
Нотариальная контора № 5 (ул. Гурбанова, 5)
пос. Мардакан, ул. Есенина, 8
пос. Сабунчи, ул. Московская, 119
Станция метро “Азизбеков”
Супермаркет “Гранд”, ул. Хандана, 26
Остров Пираллахи, “Абшероннефть”
Остров Пираллахи, ул. Ю.Сафарова, 20
Центральная клиническая больница 
Станция метро “Низами”
ул. Чобанзаде, 15
Стоматологическая поликлиника № 3
“САФ”, ул. А. Нейматулла, 19/36
“Флагман”, ул. Физули, 63
проспект Ататюрка, 33
Кинотеатр “Нариманов”