Если так пойдет и дальше, то о проблеме получения пенсий посредством банкоматов придется еще долго писать и говорить. Достаточно чуток постоять в одной из многочисленных очередей, выстраивающихся в первую декаду каждого месяца перед “умными” машинами Международного банка Азербайджана, чтобы понять: изъяны у новой системы есть, и они пока дают о себе знать. Именно из-за них большинство пенсионеров уже стали закоренелыми ретроградами и активно ратуют за возврат старого механизма. Часто в этих очередях можно услышать:
- Как было удобно, когда получали пенсию на почте или в сбербанке (так до сих пор наши пожилые сограждане именуют филиалы Объединенного универсального акционерного банка - авт.), а еще лучше - когда приносили на дом почтальоны. Уж лучше расставаться с парой-тройкой тысяч манатов (очевидно, имеется ввиду неофициальная мзда, которую брали с пенсионеров сотрудники структур, выдававших пенсии), чем терпеть это безобразие!
А безобразие заключается в том, что подавляющее большинство пенсионеров до сих пор не могут самостоятельно изъять из банкоматов причитающиеся им суммы. Кому-то мешает плохое зрение, кому-то - никудышняя память. К тому же очень часто один и тот же банкомат показывает разные результаты для пенсионеров из разных районов Баку. К примеру, на днях автор этих строк стал свидетелем того, как из “электронной кассы”, установленной в районе кинотеатра “Измир” (точнее - на пересечении проспекта Азадлыг и улицы Юсифа Везирова), совершенно непринужденно извлекали деньги пенсионеры Насиминского района, и как ни с чем уходили их “коллеги” из Наримановского.
Неинформированность и непросвещенность пенсионеров приводит и к тому, что, как мы уже отмечали, возле одной “машины” ждут своей очереди по полтора-два десятка человек. Большинство из них не знают о том, что в сотне шагов от этого места, возможно, установлен еще один банкомат (кстати, надо отдать должное МБА: за последние два месяца банк установил в центральной части столицы несколько АТМ - аппаратов по выдаче денег). В итоге находятся добрые люди, которые берутся реализовать главную за текущий месяц “мечту” пенсионеров. Но, увы, порой “тимуровцы” делают это не за красивые глазки наших стариков. Последние же, надо сказать, весьма охотно раскрывают “благотворителям” номера своих индивидуальных кодов и могут даже не заметить, как “помощнички” “тырят” их деньги в промежутке между выталкиванием из банкомата карточки и появлением из специального дупла непосредственно самой пенсии. Словом, открытость души и доверчивость пенсионеров просто поражают. Вот еще пример из собственной практики: когда мы взялись помочь в получении денег одному из тех старичков, которых от одного только вида кнопок в дрожь бросает, и, отвернувшись, попросили его после первой произведенной с банкоматом операции набрать самолично свой код, так тот, не раздумывая, огласил свой пароль на всю округу и сопроводил это такими словами: “Да чего уж там - набирайте! Я вам полностью доверяю, родные мои...”
Но самое примечательное, что в ходе проведенного нами небольшого рейда по “пенсионным” местам столицы выяснилось: очень и очень немногие пенсионеры знают, что деньги свои они могут получить и непосредственно в филиалах МБА, обеспеченных так называемыми пост-терминалами - специальными устройствами наподобие мини-кассовых аппаратов. Однако и тут имеются проблемы: часто филиалы не могут “завести” свои пост-терминалы - говорят, связь плохая.
Что это за связь? Сколько пенсионеров может в течение суток обслужить один банкомат? Можно ли ускорить процесс начисления денег на счета пенсионеров? На эти и другие вопросы мы попросили ответить главу процессинговой компании “Азерикард” Эльмара Садыхова:
- Проблема так называемого дозвона с пост-терминалов, установленных в филиалах МБА, действительно существует. В данный момент идет работа над устранением этих трудностей. Мы налаживаем механизм, когда пост-терминалы будут работать по принципу банкоматов, то есть запрос каждой пенсионной карточки будет удовлетворяться без специальных процедур обрабатывания. Таким образом, мы планируем значительно сократить время, затрачиваемое на получение пенсий посредством пост-терминалов. Раньше на это уходило в среднем около 5-6 минут, в филиалах формировались длиннющие очереди, в результате линии связи перегружались... Теперь, по нашим прогнозам, этот временной промежуток сократится до 12 секунд. Одним словом, примерно с середины следующего месяца, когда подразделения МБА будут оснащены современным оборудованием, наши пенсионеры смогут без проблем обращаться за получением денег непосредственно в филиалы Международного банка Азербайджана.
На сегодняшний день в Баку, Сумгайыте, в других городах и районах страны функционируют более 300 банкоматов МБА. За последние несколько месяцев работа по установке АТМ приобрела более интенсивный характер, и теперь, к примеру, в одном только историческом центре столицы у Межбанка - свыше 40 банкоматов. Однако, несмотря на это, наши пенсионеры идут, в основном, к тем аппаратам, на которые им в свое время указал районный отдел социального обеспечения. Понимаете, сложился определенный стереотип мышления: раз собес сказал, что пенсию дает только эта “машина”, значит, так оно и есть. Между тем нынешняя плотность банкоматов вполне позволяет избежать образования очередей. И хочу еще раз напомнить: деньги - и не только пенсионные - можно получить в любом из банкоматов МБА.
Что же касается того, почему “машины” дают разные результаты по отдельным районам, то оговорюсь заранее: этот вопрос находится не в нашей компетенции. МБА перечисляет деньги на счет того или иного пенсионера практически сразу же после того, как средства поступают к нам из Государственного фонда социальной защиты. То есть финансы в банке не задерживаются ни на миг. Это - к разговорам о том, что Межбанк, мол, “крутит” пенсионные средства. Другое дело, что существует проблема оснащенности АТМ наличными. Но и в данном случае в нашей работе присутствуют вполне объективные, не зависящие от нас факторы. Хочу заявить с полной ответственностью: деньги в банкоматы оперативно и в достаточном объеме мы сможем закладывать лишь после того, как Национальный банк Азербайджана решит проблему качества купюр. Сегодня значительная их доля обветшала, будучи совершенно непригодной к использованию. И мы не можем заложить их в “машины” просто потому, что аппарат их в конце концов не выдаст. Кроме того, Нацбанк за обналичивание пенсионных средств берет у нас 0,3 процента. Так и напишите: это - немыслимая цифра! Понимаем мы и беспокойство пенсионеров по поводу запаздывания выплат. В этой связи должен сказать, что Международный банк Азербайджана прорабатывает методику, которая должна ускорить процесс оседания пенсионных денег на счетах. В частности, Государственному фонду соцзащиты предложена схема кредитования, когда в начале месяца мы, не дожидаясь завершения процедур со стороны ГФСЗ, распределяем на пенсионные счета деньги МБА, а затем фонд возвращает эти средства банку - но уже с процентами. Это позволило бы значительно повысить степень оперативности появления средств в банкоматах. В данный момент ГФСЗ рассматривает этот вариант. Будем ждать ответа...