К локальным сетям - Local Area Networks (LAN) - относят сети компьютеров, сосредоточенные на небольшой территории (обычно в радиусе не более 1-2 км). В основном, локальная сеть представляет собой коммуникационную систему, принадлежащую одной организации. Из-за коротких расстояний в локальных сетях возможно использование относительно дорогих высококачественных линий связи, которые позволяют достигать высоких скоростей обмена данными, порядка 100 Мбит/с. Глобальные сети - Wide Area Network (WAN) - объединяют территориально рассредоточенные компьютеры, которые могут находиться в различных городах и странах. В них часто используются уже существующие линии связи, изначально предназначенные совсем для других целей, например, многие глобальные сети строятся на основе телефонных и телеграфных каналов общего назначения. Из-за низких скоростей таких линий связи в глобальных сетях (десятки килобит в секунду) набор предоставляемых услуг обычно ограничивается передачей файлов, преимущественно не в оперативном, а в фоновом режиме, с использованием электронной почты. Городские сети - Metroрoliten Area Network (WAN) - являются менее распространенным типом сетей. Они появились сравнительно недавно и предназначены для обслуживания территории крупных городов (мегаполиса). Сегодня развитие сетей продолжается, причем достаточно быстро. Разрыв между локальными и глобальными сетями постоянно сокращается во многом из-за появления высокоскоростных каналов связи, не уступающих по качеству кабельным системам локальных сетей. В глобальных сетях появляются службы доступа к ресурсам. Этот факт лучше всех демонстрирует самая популярная глобальная сеть - Internet.

В современном мире нет практически ни одного человека, который, работая на персональном компьютере, не знал бы, что такое Интернет. Это международное объединение компьютерных сетей, в котором пользователи персональных компьютеров, при наличии прав доступа, могут получать информацию с любого другого компьютера в Сети. Первоначально Сеть (то есть ее основные протоколы TCP/IP - Transmission Control Protocol/Internet Protocol) была разработана для военных нужд в Агентстве перспективных исследовательских проектов (Advanced Research Project Agency - ARPA) при американском правительстве в 1969 году. Сеть продолжала оставаться доступной для очень ограниченного круга специалистов. Однако развитие Интернета шло полным ходом, и всего за шесть лет существования в качестве открытой информационной сети число подключенных к ней пользователей увеличилось более чем в 100 раз! Вскоре сеть была демилитаризована, существенно усовершенствована и передана в коммерческую эксплуатацию. Одно из самых известных, но не единственных усовершенствований - технология WWW (World Wide Web), разработанная в 1991 году институтом CERN (Швейцария). Технология стала настолько успешной, что часто в обиходе под Интернетом подразумевают именно WWW. Широкое распространение получил способ графического отображения информации в Сети в виде “страничек”, способных нести не только текст, как раньше, но и графику, а позднее - еще и элементы мультимедиа. Успех превзошел все ожидания: Сеть ожила, потеряла свой скучный вид, заблистала всеми возможными красками.
Благодаря технологии Единой информационной паутины World Wide Web, все имевшиеся в Сети ресурсы превратились в единую гипертекстовую структуру. Пользователи хлынули в Сеть потоком - теперь уже не специалисты и не ученые, а обыватели, “сетяне”, как их принято называть сейчас. Спрос на интернет-услуги возрастал: ежегодно, начиная с 90-х годов, число подключенных к Интернету как минимум удваивалось. А в 1995 году начался настоящий бум, превративший Сеть в самое крупное, динамичное и доступное средство массовой коммуникации.
С развитием интернет-сетей во всем мире появилась тенденция к развитию особых направлений в области сетевых технологий, которые основывались, прежде всего, на значительной степени надежности передачи и хранения данных и получили распространение в крупных корпоративных сетях. К ним относятся Intranet (Интранет), Extranet (Экстранет). Эти сетевые технологии представляют особые преимущества.

Extranet-технологии

Основная функция extranet-систем - предоставление доступа к формализованной информации и корпоративным службам, удаленным подразделениям компании, франчайзинг, диллерской сети, оптовым покупателям и другим партнерам или клиентам. С точки зрения пользователя экстранет-система представляет собой невидимый в поисковых машинах корпоративный сайт в сети Интернет, доступ к которому имеют только авторизованные пользователи или пользователи с определенных IP-адресов (код, присвоенный каждому компьютеру в Интернет и однозначно определяющий его в Сети - авт.). Доступ к системе предоставляется администратором по заявке пользователя. Идентификатор товара - это его уникальный номер в каталоге, по которому его можно быстро отыскать среди всего разнообразия представленной продукции. Это не бессмысленный набор цифр, он означает дату внесения данной записи в каталог, а именно: число, месяц, год, часы, минуты, секунды. При создании экстранет-систем приоритетными являются задачи безопасности и разграничения прав доступа к информации и сервисам. Так как уровень защиты экстранет-систем обычно выше, чем у обыкновенного корпоративного сайта, возможно размещение в системе закрытых корпоративных материалов и предоставление пользователям доступа к сервисным функциям, напрямую связанным с деятельностью той или иной компании: информация о компании, партнерские сервисы, общение и связь.

Intranet-технологии

Внедрение информационных технологий в современном офисе проходит в несколько этапов: телефонизация, организация общего телефонного пространства, компьютеризация, объединение компьютеров в локальную сеть с общими папками и принтерами, корпоративная электронная почта и централизованный выход в Интернет. На этом этапе останавливаются многие современные офисы, не доводя его до следующего более сложного уровня: внедрения дорогих CRM и ERP решений. Intranet-системы - это промежуточное звено между локальной сетью и корпоративными системами высокого уровня.
Intranet - это внутренняя корпоративная сеть, построенная на интернет-технологиях. С технической точки зрения, Интранет - это внутренний корпоративный web-портал, призванный решать задачи именно вашей компании: по систематизации, хранению и обработке внутрикорпоративной информации. Интранет-сайт доступен только в рамках локальной сети компании, включая удаленные филиалы (Intranet) или как портал в сети Интернет, невидимый в поисковых системах и требующий авторизации при входе (extranet). Доступ к страницам портала осуществляется через web-браузер (программа, позволяющая просматривать интернет-ресурсы. Самый используемый браузер на сегодняшний день - Microsoft Internet Exрlorer). Меню и панели инструментов предоставляют возможность “листать” web-страницы, изменять их свойства, а также выводить на печать, копировать и сохранять на жестком диске и много новых функций, что позволяет пользоваться услугами интранет-систем людям с минимальной компьютерной подготовкой.
Ключевым словом при описании Intranet-систем является слово “единый”: единый способ обработки данных, хранения, доступа к информации, единая универсальная (унифицированная) среда работы, а также единый формат документов. К числу основных характеристик интранет-систем следует отнести низкий риск и быстрый возврат вложенных инвестиций в этих системах. Интранет, в отличие от ERP-систем, гораздо проще во внедрении и в сопровождении, а главное - гораздо дешевле. Все полезные качества интернет-технологий реализуются в рамках крайне простой схемы: программа просмотра (браузер), установленная на рабочем месте пользователя, web-сервер, который выступает в качестве информационного концентратора, и стандарты взаимодействия между клиентом и web-сервером. Интранет-системы открыты для наращивания своей функциональности и интеграции с другими информационными системами компании. Это свойство позволяет создавать интранет-сайты эволюционным путем, то есть развивать систему по мере возникновения необходимости.

ERP-системы

Enterрrise Resource Planning System - системы управления ресурсами компании. Они внедряются для того, чтобы объединить все подразделения компании и все необходимые функции в одной компьютерной системе, которая будет обслуживать текущие потребности этих подразделений. Разработка подобной системы - достаточно сложная задача. Обычно каждое подразделение компании имеет собственную компьютерную систему, оптимизированную для решения его задач. ERP система “ведет” единую базу данных по всем подразделениям и задачам, так что доступ к информации становится намного проще, а главное, подразделения получают возможность максимально упростить обмен информации.

CRM-системы

В центре внимания Customer Relationshiрs Management находятся именно клиенты компании, а не бизнес-процессы. Использование CRM-системы позволяет компании получать максимум возможной информации о своих клиентах и их потребностях, а также, исходя из анализа этих данных, строить организационную стратегию, касающуюся всех аспектов деятельности: производства, маркетинга и рекламы, продаж, обслуживания.

Вадим Абиев