Помните, как сатирик М.Жванецкий советовал бороться с хамоватым продавцом помидоров? - Приехать на рынок на танке и, направив на объект дуло, вести переговоры сквозь смотровую щель башни.
Писатель явно утрировал ситуацию, преследуя цель рассмешить зрителя. Но сегодня покупателю не до смеха. Очень часто натыкаясь на грубость, ловишь себя на мысли о том, что танк вовсе не “лишний аксессуар” для походов по магазинам.
Стоит, наверно, вспомнить о том, что в “годы дефицита и очередей” с нечистоплотными на руку и хамоватыми продавцами боролось множество структур - государство в лице отдела борьбы с хищениями социалистической собственности, торговая инспекция, разные общественные организации - народный контроль, совет депутатов, профсоюзы и т.д.
Многочисленность контролирующих организаций хотя и не искореняла это явление, но все же создавала иллюзию защищенности покупателя от распоясавшегося работника торговли. К тому же в каждом магазине имелась книга жалоб, куда в случае конфликта с персоналом торгового объекта покупатель имел право внести соответствующую запись.
Кстати, ведение жалобных книг в магазинах было перенято из капиталистической практики, где, как известно, государственные и общественные институты наделены достаточными правами, защищающими потребителя от любого проступка со стороны продавцов. Более того, книга посетителя в цивилизованных странах имеется не только в любом маркете, но и в кафе и ресторанах, и каждый вправе выразить свое мнение о качестве обслуживания на должном объекте.
Записи эти позже проверяются муниципальными властями, налоговой службой и даже полицией. В случае недовольства покупателя действиями продавца по первому же требованию подходит менеджер объекта, наделенный полномочиями прямо на месте решить вопрос.
Наша же реальность в условиях почти полного отсутствия как государственного, так и общественного контроля, порой приобретает пугающие очертания. За исключением крупных объектов, львиная часть мелких торговых точек отдана на откуп вечно небритым и заспанным парням. Хозяин по собственному усмотрению может открыть или закрыть свой shoр, уйти на перерыв и не вернуться вовсе, или открыть магазин ближе к вечеру.
Еще более возмутителен тот факт, что многие продавцы даже не подозревают, что продукты нельзя брать голыми руками. Таким образом, ментальность советского продавца, сколь бы ни старались спроецировать ее на иной уклад общественных отношений, требующих тонкого делового подхода, так и не смогла изжить себя. Попробуйте-ка, например, вернуть купленный товар обратно.
Это вызовет массу недовольства как у продавца, так и у хозяина торговой точки, мол, за качество товара отвечает фирма-изготовитель.
Не надо было покупать “негодную вещь”. В подобной ситуации нервотрепка гарантирована, а продавец ни за что не признается вам в том, что вовсе не фирма, а он ответственен за любую покупку. Конечно, как и всякое другое явление, вздорное поведение продавца и его хозяина имеет свои корни. Безнаказанность и бесконтрольность, а также низкая оплата труда продавца, по 12-16 часов стоящего у прилавка за “ширван” в день, отнюдь не способствуют желанию искать уважения и любви со стороны покупателей.

Рауф Исметоглу

- К сожалению, приходится согласиться с тем, что отечественные потребители довольно часто сталкиваются с грубостью, хамством и бескультурьем со стороны продавцов, - заявил нам председатель Союза свободных потребителей Азербайджана (ССПА) Эйюб Гусейнов.
- Примерно 80% обращений к нам связаны с хамством продавцов.
Дело доходит даже до того, что покупателя ...убивают. Дабы не быть голословным, приведу конкретный пример.
В прошлом году во время спора, возникшего между продавцом мобильных телефонов и одним из покупателей, торговец выхватил нож и нанес своему “противнику” несколько ударов, от которых несчастный скончался на месте.
То есть мы являемся свидетелями уникальной ситуации, в которой потребитель - главный cубъект рынка - подвергается дискриминации со стороны торговцев.
А ведь в нашей стране еще в 1995 году был принят закон “О защите прав потребителей”, в котором четко прописаны права и обязанности как потребителя, так и производителя.
Так, к примеру, в статье 14 этого нормативно-правового акта четко сказано, что потребитель имеет право на проверку качества, комплектации, меры, веса и цены приобретаемых товаров, а также демонстрацию безопасного и правильного их использования. По требованию потребителя продавец обязан в этих случаях предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о цене товаров.
Но в большинстве случаев эти требования не соблюдаются.
Следует отметить, что потребитель, согласно статье 15 вышеуказанного закона, имеет полное право обменять непродовольственный товар ненадлежащего качества на аналогичный по месту приобретения, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или по иным причинам не может быть использован по назначению.
Немаловажно также знать, что потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. В реальности же почти в каждом магазине можно встретить вывеску “Купленный товар возврату не подлежит”, тем самым грубо попираются права потребителей. А ведь наша страна находится на пороге вступления во Всемирную торговую организацию.
Тем не менее ССПА ведет работу, направленную на то, чтобы соблюдалась потребительская политика. Мы стараемся помочь всем, кто к нам обращается. Но и самим потребителям не стоит сидеть сложа руки: им нужно объединяться и сообща защищать свои права.

Бахрам Батыев

В советское время существовала целая индустрия по обслуживанию и ремонту товаров народного потребления. Портились к примеру, телевизоры, и каждая семья имела возможность вызвать на дом мастера.
В “тяжелых” же случаях телевизор доставлялся в ателье, где на видном месте всегда был вывешен прейскурант цен по ремонту. Надо отметить, что в том документе указывались марка телевизора, стоимость детали и цена всего ремонта. Все это стоило небольших денег.
СейЧас уже нет ни министерства бытового обслуживания населения, ни комбинатов - мощных производственных единиц по ремонту бытовой техники. В столице страны все еще работает пара-тройка артелеподобных ателье - все, что осталось от технически оснащенных и хорошо обеспечиваемых запасными частями комбинатов бытового обслуживания. В основной массе сегодня “балом” правят мастера-одиночки. В любой газете можно найти объявления, связанные с ремонтом телевизоров, магнитофонов, стиральных машин и прочей утвари, без чего невозможно представить быт современного человека.
Недавно автор этих строк на собственном опыте испытал все “прелести” работы современных телевизионных мастерских. Началась эта история с того, что в один прекрасный осенний вечер внезапно погас экран телевизора. Вечер был испорчен. Утром было принято решение - с ремонтом не медлить.
А где найти мастера, если нет ни знакомого “самоделкина”, ни близлежащей мастерской по ремонту бытовой техники. Конечно же, по объявлению в газете. Просмотрев несколько объявлений, мы остановились на “быстром и качественном ремонте на дому”.
...К пяти часам вечера (ровно в условленное время!) к нам пришел, похожий скорее на маэстро, мужчина средних лет.
Галантно поздоровавшись, он прошел в комнату, словно доктор к тяжело больному, и попросил перенести телевизор на стол. После недолгого “профессорского” осмотра и краткой возни то ли с микроамперметром, то ли с вольтметром, была названа цена ремонта - 200.000 манатов. Супруга, почувствовав, что нам грозит голодное существование в случае подобного ремонта, отрицательно качнула головой. “Маэстро”, взяв “ширван” за “труды”, откланялся.
На следующий день, уже по совету соседа, к нам пришел другой мастер, и “только из уважения” к нам назвал цену в 100.000 манатов. Однако и этот “прейскурант” нам не подошел. На третий день нашелся еще один мастер, который “снизошел” уже до 40 тысяч манатов. Мы согласились на ремонт. Однако искомой детали у него не оказалось, и потому он обещал прийти через несколько дней.
Когда и этот мастер ушел, мой десятилетний сын неожиданно сообщил, что знает, почему не работает наш телевизор. Чтобы не обидеть ребенка, я снял заднюю крышку панели и включил телевизор. Сын показал мне на маленькую красную деталь, которая начинала искрить, как только телевизор включался. “А почему бы и нет?”, - подумал я и, выключив телевизор, оторвал две ножки этой детали от платы. В ЦУМе, показав диод продавщице, я поинтересовался стоимостью этой детали.
Ответ просто ошарашил меня - 100 манатов. За 500 манатов я запасся пятью подобными диодами. Припаять деталь к месту помог сосед. И телевизор наш ... заработал. Радости домочадцев не было предела. Правда, к хорошему настроению примешивалось ощущение чего-то грязного и вороватого. Меня пытались надуть, и сделали бы это, если бы не смышленый сын. А теперь мучаюсь вопросом: “Почему же нас пытаются надуть?”

Рауф Исметоглу

Так чем же руководствуются мастера бытовых приборов при установлении “заоблачных” цен, и кто контролирует их деятельность? Ответ на этот вопрос мы попытались найти в Департаменте рынка и потребительских услуг исполнительной власти города Баку.
Однако выяснилось, что некоторое время назад департамент лишили возможности контролировать данную сферу бытовых услуг и отныне интересуемым нас вопросом занимается Департамент по антимонопольной политике Министерства экономического развития.
Честно сказать, сие известие нас несколько озадачило: кто, как не Департамент рынка и потребительских услуг должен заниматься нашими с вами потребительскими проблемами? В Департаменте по антимонопольной политике МЭР мы, действительно, смогли докопаться до истины, которая, к сожалению, оказалась малоутешительной.
По словам нашего анонимного собеседника, в сфере оказания бытовых услуг нет какого-либо регулирующего механизма, и потому среди мастеров идет самая настоящая конкуренция. “В сфере бытовых услуг нет прейскурантов, как это было во времена СССР. Если же вы недовольны ценой, которую вам назвали, можно обратиться к услугам другого мастера,” - проинформировал нас наш собеседник.
Получить исчерпывающий ответ мы попытались и у самих мастеров по ремонту бытовых электроприборов. По словам мастера Анара, который работает в одном из столичных ремонтных ателье, цена за починку предмета бытового назначения может зависеть как от добросовестности самих мастеров, так и от запчастей.
Суть последнего заключается в том, что вышедшую из строя деталь можно заменить как дешевой подделкой, так и деталью самого завода-изготовителя. Цена при этом будет соответствующей. По словам же Фарида - мастера, практикующегося ремонтом телевизоров на дому, с появлением в наших домах импортной бытовой техники остро встал вопрос гарантийного и, что еще важнее, послегарантийного обслуживания.
- Каким бы качественным ни был телевизор, со временем он все равно будет нуждаться в ремонте, - рассказывает Фарид. - Сейчас в городе практически нет “телевизионщиков”, которые согласились бы выехать на дом меньше чем за 40-50 тысяч манатов. Да и недостатка в мастерах тоже нет. Поэтому между мастерскими идет самая настоящая конкуренция за клиента, и найти подходящего специалиста особого труда не составит. Но нужно помнить, что иногда мы не устраняем дефект, а просто продлеваем на некоторое время “жизнь” “голубого экрана” - это относится к телевизорам советского производства.
В отличие от них ремонт импортной техники стоит несколько дороже, и не всегда их владельцы согласны заплатить требуемую сумму. Например, не так давно меня попросили отремонтировать телевизор марки “Toshiba”.
К слову сказать, телевизоры этой компании считаются одними из самых качественных. Однако необходимой детали ни у меня, ни в специализированных магазинах не оказалось. Пришлось обращаться за помощью к своим коллегам “по цеху”. С огромным трудом мне удалось найти нужную деталь. Однако когда я наконец-таки починил испорченный телевизор и назвал сумму за ремонт, владельцы чуть было не отказались платить. По их словам, если прибавить к этой сумме еще немного, то вполне можно было бы приобрести добротный новенький телевизор. Несведущие люди не понимают, что телевизор не имеет изнашивающихся деталей, и поэтому отремонтированный может проработать еще много лет. Однако если у телевизора вышел из строя кинескоп, то лучше все же приобрести новый, чем платить деньги за замену “трубки”.
А вот ремонт видеомагнитофона сегодня, как правило, экономически не оправдан. За поиск неисправности с вас возьмут от 20 до 50 тысяч манатов. Услуга мастера обойдется примерно в 50 тысяч манатов плюс стоимость вышедших из строя деталей. В результате расходы на восстановление видеомагнитофона вплотную приблизятся к цене нового - сегодня в столичных торговых центрах можно приобрести новый “видик” за 200-250 тысяч манатов. Однако у нас в городе есть квалифицированные мастера-“золотые руки”, которые отремонтируют вашу бытовую технику в несколько раз дешевле, чем в мастерских, и к тому же у вас на дому.
Мобильные телефоны имеют обыкновение ломаться, как и прочая электронная техника. По словам мастера по ремонту мобильных телефонов, рано или поздно выходят из строя абсолютно все телефоны. Правда, чаще всего в связи с ремонтом к нему обращаются владельцы популярных у бакинской молодежи марок южнокорейских компаний “Samsung” и “LG”.
- Главная причина поломок - неудовлетворительное качество сборки, - отметил мой собеседник. - У “Samsung”, помимо этого, иногда внезапно “летит” программа и наблюдаются сетевые проблемы. Однако было бы неправильным категорично утверждать, что выходят из строя исключительно телефоны вышеназванных компаний. Ведь нередко в причине поломки повинно и неосторожное пользование “трубкой”. Например, телефоны компании “Nokia” часто ломаются из-за того, что их владельцы неправильно выходят из “меню”.
А ведь современный мобильный телефон можно назвать мини-компьютером, и потому пользоваться им нужно соответственно.
Другая причина обращений к мастеру - частое падение телефонов в воду. А влага, как известно, является главным врагом “мобильников”. Что же касается цены за ремонт, то она колеблется в зависимости от марки телефона и цены самой “полетевшей” детали. Примечательно, что наш собеседник категорически отказался отвечать на вопрос о происхождении замененных деталей, сославшись на профессиональную тайну.
Мастер отметил и тот факт, что среди его коллег по цеху есть “профессионалы”, которым просто опасно доверять свой, пусть и испортившийся, телефон.

Бахрам